培训背景
商业银行业务运营中，客户经理是有效链接客户与银行的桥梁和纽带，是拓展业务、维系客户、开展金融创新的重要载体。然而，经过实际调研发现，银行客户经理普遍存在专业技能不足、沟通技巧不当、管理方法落后、服务能力欠缺、投诉应诉差等问题。
培训目标
客户经理的主要职责是进行客户细分、提供金融咨询和服务、营销金融产品、开发和维系客户、风险管控、协调沟通和团队作战等，青岛大学经济学院社会服务和培训中心依据客户经理的岗位特点、岗位职责和胜任力要求，结合客户经理的实际晋级路径，分别从职业素养、专业知识和技能提升三个方面，搭建客户经理三个级别的课程体系，以帮助不同级别的客户经理快速达成绩效目标，创造价值。
培训对象：各省市、自治区、直辖市各级银行客户经理、业务骨干；
培训费用：根据培训人数及具体培训方案而定，详情请来电咨询；
培训师资：青岛大学教授、行业专家、实战营销专家、管理专家、特聘专家；
培训教材：每门课程均有专门编印的教材以及完善的学员学习手册；
培训方法：课堂讲授、现场体验与学习参观、交流互动、专家点评相结合；
课程简介：推荐课程仅供参考，具体课程可根据委培方要求量身定制培训方案。
授课方式：面对面授课（来青岛大学校园内上课）；线上授课（录播、直播等形式）；混合式授课（面授、线上授课相结合）；上门授课（安排老师上门授课）。
考核发证：完成全部课程学习并经考核合格，由青岛大学统一颁发结业证书。
推荐课程
(一)业务新锐研修课程
适合对象：通常是由业务助理岗位转岗，从事客户经理岗位工作时间六个月内的对公客户经理；通过见习期考核的客户经理，但岗位工作时间仍在一年以内。
由于从事岗位工作时间尚短，处于成长阶段，故在银行基础知识、产品知识、公司信贷知识、基本销售技能、社交礼仪、人际沟通等方面需要系统学习和提升。
| 序号 |
模块 |
推荐课程 |
| 1 |
专业知识 |
银行合规风险管理警示与防范 |
| 2 |
客户经理职业道德与从业操守风险防范 |
| 3 |
专业技能 |
零售客户经理外拓营销突破实战训练 |
| 4 |
客户经理对公业务营销能力提升 |
| 5 |
小微信贷营销 |
| 6 |
个人信贷营销全流程 |
| 7 |
职业素养 |
商务礼仪在营销中的应用 |
| 8 |
目标管理与计划实施 |
| 9 |
人际关系与沟通 |
| 10 |
“全量拓展”——小微贷款专项产品六驱营销 |
注：具体课程、师资以委培方认定后为准。
现场教学点
青岛一战遗址博物馆、中国人民解放军海军博物馆等。
教务服务
1. 学校将实行严肃和严格的教学管理制度，提供优质的教务服务。
2. 为体现我院重视和支持，专门为每期课程班配备班主任 1 名，负责课程及师资的协调等项目统筹工作，设立助教老师1名，负责管理课程的日常教务工作。
3. 课程过程中学员需严格按学校要求完成作业并进行复习和总结，把所学知识转化到实际工作中。
4. 每次课程结束前，学员填写“教学评估表”，以利于课程组织及教师改进教学。
联系方式
地 址：青岛市崂山区松岭路93号3号实验楼422
联系人：闫老师 13156051491（同微信号） 0532-85950192
网 址：http://quec.qdu.edu.cn/
